Posts Tagged ‘sociala medier’
Nya ekonomier bättre på att använda sociala medier
Företag i tillväxtekonomier ligger i framkant när det kommer till användning av sociala medier visar resultatet av en ny undersökning som gjorts med företagsledare i 39 länder, däribland Sverige.
- 53% av företagen i Latinamerika och hälften av företagen i BRIC-länderna använder sociala medier trots en lägre internetanvändning generellt.
- Av svenska företag använder 40% sociala medier, vilket är något högre än EU-snittet (35%)
- 97% av de svenska företagsledarna läser en dagstidning minst tre dagar i veckan och nio av tio väljer dagstidningen som nyhetskälla fram för andra medier.
Undersökningen visar att företagen i de nya ekonomierna har en högre användning av sociala medier än länder i den gamla världen. I EU är andelen 35% och i Sverige 40%.
Drygt tre fjärdedelar av företagen i Latinamerika planerar att öka användningen av sociala medier, medan endast två tredjedelar av företagen inom EU gör detsamma. Dock ligger Sverige över EU-snittet då 74% av företagen här tror att användningen av sociala medier kommer att öka.
Väckarklocka för företagsledare
Resultaten kan fungera som en väckarklocka för företagsledare som tidigare varit motvilliga att se möjligheterna med digitala medier och nu riskerar att förlora marknadsandelar på bland annat en e-handelsmarknad som förväntas vara värd $1.4 biljoner 2015. (Källa: Cisco Systems)
– Resultaten visar att företag på tillväxtmarknader är bättre på att ta till sig sociala medier än företag på mer mogna marknader. De verkar ha en större tilltro till den påverkan som en aktiv närvaro i sociala medier kan ha i förhållandet till kunderna, säger Lisbeth Larsson, informationschef på Grant Thornton. Jag hade faktiskt förväntat mig att svenska företag skulle ha en högre användning än vad som visade sig vara fallet, eftersom vår internetpenetration i Sverige är så hög.
Företagens användning av sociala medier speglar den ekonomiska hälsan på de olika marknaderna. Tillväxtmarknader förväntas en stark utveckling, medan Europas ekonomiska problem är välkända vid det här laget.
Stora möjligheter på befolkningsrika marknader
Internetanvändningen bland befolkningen i tillväxtländer är fortfarande mycket lägre än i Europa och Nordamerika, men det finns ändå stora affärsmöjligheter där eftersom befolkningsantalet är så högt. I till exempel Kina finns det 485 miljoner internetanvändare, vilka endast utgör cirka en tredjedel (36%) av den totala befolkningen.
Globalt använder företag sociala medier främst till annonsering (53%), följt av kundkommunikation (51%) och rekrytering (43%). Annonsering är även vanligast inom EU och Sverige (64%), medan rekrytering kommer högst i Nordamerika (63%). Kundkommunikation är vanligast i Latinamerika (72%).
Dagstidningen fortfarande populär
Trots den snabba utvecklingen av nya medier, visar Grant Thornton-undersökningen att dagstidningar fortfarande har en stark ställning bland företagsledare. Globalt sett läser fyra av fem (79%) en dagstidning minst tre dagar i veckan. I Sverige är siffran hela 97%. Dagstidningar, både papper och online, är fortfarande den nyhetskälla som flest föredrar globalt (51%) och i Sverige har den en mycket stark ställning då hela nio av tio (91%) väljer den framför andra nyhetsmedier.
//
Koll:
Grant Thornton Internationals undersökning (International Business Report) som nu genomförs kvartalsvis ger under 2011 insikt i åsikter och förväntningar i över 11 000 privatägda företag i hela 39 länder. De resultat som nu publiceras baseras på drygt 2700 intervjuer (primärt telefonintervjuer) gjorda under augusti/september 2011. I Sverige har 200 företag med 50-500 anställda intervjuats. Företaget Experian Business Strategies sköter datainsamling och bearbetning av resultat för Grant Thornton.
—
©Foto: by br1dotcom
Bloggande om sociala medier gav Sussi drömjobb
I över tio år har Susann ”Sussi” Stjernborg kämpat med ett elakartat diskbråck. 2004 var hennes tillstånd så illa att hon tvingades till förtidspension. Idag är hon 53 år och tillbaka på arbetsmarknaden som omvärldsbevakare inom sociala medier. Sussis blogg och Facebook-sida blev nyckeln till drömjobbet på reklambyrån Social Media Support i Norrköping.
Susann Stjernborg, eller Sussi som hon oftast kallas insåg att det skulle bli en tuff uppgift att hitta ett jobb efter flera år som sjukpensionär. Före diskbråcket arbetade hon som IT-ansvarig på AB DJ Stork och givetvis hade det hunnit hända mycket inom IT-området under Sussis år som sjukpensionär. Förödande så klart, om det inte varit för att Sussi, från sitt hem i Doverstorp utanför Finspång, hela tiden hållit sig ajour med utvecklingen.
- Jag var tidig med att använda digitala forum och sociala webbnätverk. För mig var det en chans att hålla kontakten med människor som delade min andra stora passion i livet, nämligen hundar av rasen Silken Windhound, en ras som jag föder upp och faktiskt introducerade i Europa 1998.
Men det var inte Sussis kunskap om hundar som gav henne jobb på en nystartad reklambyrå med fokus på sociala medier.
- Under åren märkte jag hur webben höll på att förändras. Företagens hemsidor var inte längre det som väckte människors intresse på nätet. Istället var det privatpersoners bloggar och de privata nätverken som vann mark. Jag fascinerades av frågan hur detta skulle komma att förändra medielandskapet och vilka krav detta skulle komma att ställa på företags och organisationers kommunikation.
Sussis vetgirighet resulterade snart i en egen blogg och en Facebook-sida där hon kunde dela med sig av sina tankar.
- Vi verkar i en bransch som av naturen är i ständig förvandling. Det ställer stora krav på vår omvärldsbevakning. Vi söker kontinuerligt av webben efter relevanta bloggar, Facebook-sidor, Twitter-flöden och forum som behandlar vårt ämnesområde. Under en sådan sökning hittade vi Sussi, berättar Mikael Henriksson, copywriter och delägare på reklambyrån Social Media Support.
Den första kontakten mellan Sussi och Social Media Support togs via Facebook. Ja, man kan faktiskt säga att det var Sussis Facebook-aktiviteter som blev nyckeln till det lite oväntade samarbetet mellan en 53-årig hunduppfödare och en ung, offensiv reklambyrå i Norrköping.
- Inte kunde vi ana att Sociala Sussi, som gav oss så mycket värdefull kunskap, fanns ett stenkast utanför stan. När hon skrev på sin Facebook-sida att hon bodde i Finspång och var på jakt efter jobb blev vi så klart eld och lågor. Vi kontaktade henne direkt via Facebook, säger Mikael.
Genom Arbetsförmedlingen kunde Sussi snabbt få en praktikplats hos Social Media Support. I dag, några månader senare är hon anställd som deras omvärldsbevakare. Hon bloggar dessutom på företagets webbplats och sköter inläggen på deras Facebook-sida.
- Egentligen gör jag ju bara samma saker som jag skulle ha gjort i alla fall. För mig känns detta som en fantastisk revansch. Efter att ha varit mer eller mindre uträknad på arbetsmarknaden är jag tillbaka. Och bäst av allt, jag får jobba med något jag brinner för och som min rygg klarar. Ett drömjobb helt enkelt!
Varannan svensk följer företag i sociala medier
Varannan svensk som använder sociala medier följer företag och på Facebook följer den genomsnittliga användaren fyra företag. Knappt hälften känner till att man kan få kundtjänst i sociala medier, men hemsidan är fortfarande den viktigaste kanalen för support.
SIFO-undersökningen visar att ungefär var fjärde svensk (24%) har varit i kontakt med företag via sociala medier. Gruppen 30-49 år har i större utsträckning än andra varit i kontakt med företag via sociala medier. Bland män 30-49 år har 29 % varit i kontakt med ett företag via sociala medier.
Företag i sociala medier är fortfarande en relativt ny företeelse, och samtidigt som vi möter kunder och andra på Facebook, Twitter samt i olika forum anstränger vi oss för att lyssna av hur bemötandet tas emot. Vi lär oss nya saker varje dag”, säger Karin Zingmark, Presschef på Viasat Sverige, som varit med och beställt undersökningen.
Knappt varannan svensk känner till att man kan få kundtjänst i sociala medier men endast 6.2% av svenskarna säger att de använder sig av den möjligheten. När man vill ha support från ett företag är hemsidan den viktigaste kanalen. 41% vänder sig till företagets hemsida, 24% vill ha personlig kontakt i ex en butik medan 18% väljer telefon eller e-mail.
Nästan varannan svensk (49%) uppger att de följer ett företag i sociala medier. En genomsnittlig Facebook-användare följer fyra företag och ju yngre användaren är, desto mer sannolikt att den följer ett eller flera företag. Twitter-användare följer fler företag än andra. På frågan varför du följer företag på Facebook svarar 48% att de vill få erbjudanden eller rabatter, 32% vill delta i tävlingar och vinna priser, 31% vill få mer information om företaget och tjänsterna och 28% vill få kundservice eller support.
”Att ha en riktigt bra hemsida samt att leverera bra support via denna samt via telefon och mail är ett grundläggande krav som man som kund har på företag. Få uppger idag att de vänder sig till företaget via Facebook eller Twitter för att få support. Samtidigt uppger varannan svensk att de följer företag i sociala medier och 28% följer företag på Facebook för att de vill få support. Jag tror att vi befinner oss i början på en spännande utveckling, där man som kund ställer allt högre krav på företags tillgänglighet – oavsett var man som kund väljer att möta företaget”, fortsätter Karin Zingmark.
På frågan ”Hur skulle du känna om du blev kontaktad via sociala medier av ett företag som vill hjälpa dig med ett problem som du bloggat eller twittrat om, utan att du bett om det? (Så kallad uppsökande kundtjänst)” svarar 14% ganska eller mycket positivt medan 59% svarar ganska eller mycket negativt. Bland män 15-29 år är 32 % mycket eller ganska positiva till uppsökande kundtjänst via sociala medier. Män är mer positiva än kvinnor, yngre mer positiva än äldre. Stockholmarna skiljer sig markant från resten av svenskarna, då hela 22% är ganska eller mycket positiva till uppsökande kundtjänst från företag medan bara 11 % i Sydsverige är ganska eller mycket positiva.
När man vill ha information om ett företag på nätet googlar 82% av svenskarna företaget i fråga. 63% använder företagets hemsida, medan 11% vänder sig till Wikipedia. På frågan vad man vill ha av företag i sociala medier svarar 21% information och nyheter, 15% vill ha erbjudanden, 13% vill ha kundtjänst och lika många vill ha inspiration.
—
©Foto: Clevercupcakes
Walk the walk and talk the talk
–Vet ni vad ni pratar om? Kan ni backa upp det på något sätt? Följer ni era egna råd? För några år sen diskuterade vi på min dåvarande arbetsplats vikten av utbildning. Jag som har läst en massa universitetskurser tyckte att utbildningen gett mig insikter i många ämnen, men inte lika mycket erfarenhet. Erfarenheten har kommit på andra vägar. Arbetsplatsens VD som var utan formell utbildning och hade begränsad erfarenhet utanför byrån, tyckte att han kunde kompensera det genom att läsa böcker. Jag tyckte han missade aspekten att faktiskt förstå det han läste och ha tillgång till beprövade kontrollfunktioner av sin förståelse.
Men utbildning är inte allt och erfarenhet kommer inte bara utav att göra samma sak om och om igen. Ibland måste man våga testa något nytt, oavsett utbildning eller erfarenhet. Det svåra då, är ju att kunna analysera resultatet. Lyckades vi? Kan vi det här?
För en tid sedan höll jag en föreläsning med efterföljande diskussion om sociala medier och vikten av relationer och nätverkande. En större reklambyrå var på plats och lyssnade. De verkade duktiga på masskommunikation, databaser och trycksaker. Jag pratade varmt om transparens och dialog men reklambyråns representanter var tveksamma till dessa ”nymodigheter”. Några veckor senare ser jag att de skriver på sin hemsida: ”Visst kan vi sociala medier. Många kunder frågar varför vi inte finns på Facebook, men vi håller på med så mycket affärshemligheter som vi inte kan avslöja”. Må så vara att det är mycket hemlisar i den här världen, men eftersom jag känner till deras tidigare tveksamhet tror jag inte riktigt på dem. Mycket snack, lite hockey tänkte jag!
Men jag vet hur svårt det är i början; att bevisa att du kan det du säger dig kunna. Att måsta referera till abstrakta företeelser snarare än konkreta fall. Jo, för det finns ju väldigt många självutnämnda experter här i världen. Och det är väldigt lätt att måla upp en bild av att vara expert inom ett område. Få folk att tro att det är sant. Din passion för ett ämne kanske gör att du fångar intresset hos dina åhörare, men det som utmärker de framgångsrika är att de är ödmjuka nog att alltid lära sig mer.
Du kan faktiskt inte säga att andra ska göra något, utan att göra det själv. Men sen gäller det att inse att bara för att du själv kan, är det inte säkert att du kan hjälpa eller påverka andra. Så för framtiden spår jag att de som kommer att lyckas är de som kan backa upp sina idéer med erfarenhet, samtidigt som de är villiga att ta in ny information. Det räcker inte med att bara ”talk-the-talk” eller ”walk-the-walk”, du måste kunna båda!
//
Koll: Fler krönikor av Elin Hallgren hittar du här…
–––––––––––––––––––––––––
Elin Hallgren är krönikör och skribent på Feminize.biz. Till vardags driver hon kommunikationsbyrån Caspo i Kristianstad som jobbar med strategier och smarta lösningar när det gäller varumärken och kommunikation. Elin har alltid varit nyfiken och tycker ofta att folk krånglar till det för sig. Hon kallar sig den nya generationens företagare och pratar gärna om förändringar och möjligheter.
Elin har en gång av en rekryterare blivit jämförd med Christina Stenbeck men tycker själv att MacGyvers problemlösningar verkar mer utmanande.
Elin Hallgren finns givetvis i andra former på nätet, mest på Twitter. Följ Elin på Twitter: @caspokvitter och läs mer om hennes tjänster på hemsidan: www.caspo.se
—————————————-
Få småföretagare använder sociala medier
SOCIALA MEDIER – En ny undersökning visar att knappt en av fem småföretagare använder Facebook eller Twitter i sin verksamhet.
I undersökningen ställdes frågan om vilka sociala medier företagarna använder mest i sitt företagande. 18,6 procent uppgav att de använder Facebook, 0,5 procent Twitter och hela 80,9 procent att de inte använder någon form av socialt medium alls.
– Det är inte helt förvånande att användningen av sociala medier inte är mer utbredd bland småföretagare än så här. För många av dem är arbetsdagen redan fylld av viktiga uppgifter som måste göras. Då lägger man inte tid och kraft dels på att lära sig använda sociala medier, dels på att producera innehåll på exempelvis Facebook, säger Rolf Dahlberg, själv från början småföretagare och i dag vd för Visma Spcs.
Nya möjligheter
Samtidigt kan aktivitet i sociala medier ge fördelar. En amerikansk undersökning (2011 Social Media Marketing Industry Report) visar att småföretagare hör till dem som kan tjäna mest på att synas på exempelvis Facebook. Undersökningen visar att aktivitet i sociala medier dubbelt så ofta leder till nya kontakter och nya affärer för mindre företag som det gör för större företag.
48 procent av småföretagarna i den amerikanska undersökningen kopplade ökad försäljning till sociala aktiviteter på nätet. Dessutom uppgav 58 procent att de minskat sina marknadsföringskostnader.
Oro för ryktesspridning
Men sociala medier innebär inte bara fördelar. En svensk undersökning, gjord av försäkringsbolaget Trygg-Hansa i år, visar att mer än var tredje småföretagare oroar sig för ryktesspridning på nätet.
Sociala medier har gett kunderna nya vägar att framföra sina åsikter. Det är enkelt att påverka och ”ge igen” när man är missnöjd med en vara eller tjänst. Enligt Trygg-Hansas undersökning oroar sig 34 procent av småföretagarna för just detta.
Större än traditionella medier
Mer än var tredje svensk använder sociala medier varje dag. Därmed har de sociala medierna gått om traditionella medier på nätet, enligt den senaste Mediebarometern från Göteborgs universitet.
35 procent av befolkningen mellan 9-79 år använder sociala medier under en genomsnittlig dag. Traditionella medier på internet, såsom tidningar, tidskrifter, radio och tv, besöks dagligen av 28 procent av befolkningen i samma åldersspann.
//
Koll: Undersökningen gjordes 8-11 september via nyhetstjänsten Visma Infoline. Frågan ”Vilket socialt medium använder du mest i ditt företagande?” besvarades av 1 140 personer verksamma i företag med företrädesvis färre än 20 anställda. 18,6 procent uppgav att de använder Facebook, 0,5 procent Twitter och 80,9 procent att de inte använder någon form av socialt medium.
—
© Bild: KEXINO
Följ oss på Twitter 
Följ oss på Twitter
Facebook
Twingly
Google kalender
RSS prenumerera
